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Entrega y Devoluciones

 

Plazo de entrega

El plazo de entrega dependerá del transportista elegido por el cliente en el proceso de checkout.   Se propondrán todas la opciones posibles para la dirección de envío cumplimentada por el cliente.   En cada transportista propuesto se refejará el plazo de entrega estimado.  Este puede variar desde 1 a 3 días hábiles con opción express hasta 20 días hábiles con opción económica.

 

Garantía y devolución

Nuestros productos tienen garantía de 2 años.  No cubre un uso inadecuado u otros que no sean atribuibles a un defecto del fabricante o a una tara en la prenda, o a no seguir las instrucciones de lavado y de cuidados.  En los demás casos,   se procederá  a su sustitución, o bien acordar una rebaja de precio, o a la devolución del artículo, siempre a elección del cliente. nadadelazos se hará cargo de todos los gastos de envío y el cliente quedará exonerado de cualquier desembolso que conlleve el proceso de sustitución o devolución.

El documento de garantía es la factura de compra, que recibirá por e-mail al realizar el pago de tu compra.

El cliente deberá informar a nadadelazos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde la recepción del pedido.

 

Derecho de desestimiento y devolución

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a NADADELAZOS S.L, Calle la Venta 2, Polígono Neinor 8/22, 28880 Meco, Madrid, España; teléfono 918848078 y dirección de correo electrónico webshop@nadadelazos.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Por favor, evita comprar varias tallas del mismo producto y devolver las equivocadas más tarde. Consulta la guía de tallas y compra con responsabilidad. nadadelazos se reserva el derecho de no aceptar estas devoluciones.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de promociones o de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a NADADELAZOS S.L, Calle la Venta 2, Polígono Neinor 8/22, 28880 Meco, Madrid, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

Si quieres devolver cualquier producto por el motivo que sea sigue estas instrucciones:

En ningún caso restringe las condiciones legales del derecho de desistimiento

 

1.- Accede a tu cuenta con tu usuario y tu contraseña, haciendo click sobre INICIAR SESION, en la parte de arriba de cualquier página de nuestra web:

 

Accederás a tu cuenta, que tendrá este aspecto:

 

 

-Haz click sobre la primera opción HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES.  Se mostrará una lista de todos tus pedidos, algo así:

 

 

-Localiza el pedido sobre el que quieres hacer la devolución.  Normalmente tu último pedido será el primero de la lista.  Pulsa en Detalles

Se abrirá tu pedido mostrando el listado de productos comprados, de esta manera:

 

 

Fíjate en la flechas:

-Selecciona la prenda que quieres devolver en la columna de la izquierda del listado.  Pon también la cantidad que quieres devolver, más a la derecha.

-En la ventana más abajo escribes una pequeña explicación del porqué quieres devolver la prenda, si quieres cambiar por otra talla, o cualquier otra cosa que debamos saber.

-Si simplemente quieres devolverlo antes de 14 días sin dar explicaciones, acogiéndote a tu derecho de desestimiento, no es necesario que pongas nada si no quieres.

-Cuando lo tengas todo claro, haces click en Enviar, abajo del todo.

Una vez hecho ésto, nos llegará tu solicitud de devolución. 

 

2.-Debes estar atenta a tu correo (asegúrate de tener a nadadelazos en tu lista segura de correo para que no entre en spam) porque una vez que aceptemos tu solicitud te enviaremos un link de SEUR para generar una etiqueta de devolución, o bien una etiqueta de devolución de Correos con instrucciones. 

 

-En caso de recibir el link de SEUR, simplemente sigue las instrucciones para generar la etiqueta de envío. 

-En caso de recibir una etiqueta de Correos, imprime la etiqueta adjunta de Correos y guárdala. 

Si no puedes imprimir, anota en el paquete bien visible el Código de Bulto, que aparece sobre el código de barras grande de la parte de abajo. 

 

 

3.- Accede de nuevo a tu cuenta, y haz click en MIS DEVOLUCIONES DE MERCANCIA:

 

 

 

Aparecerá una página con este aspecto:

 

 

- Aparecerá en el listado el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Localízalo y haz click en Imprimir en la parte derecha. Se descargará un pequeño archivo que debes imprimir. Una vez impreso introdúcelo dentro del paquete.  Si no puedes imprimir, puedes apuntar el número de RMA (ORDER RETURN)  que aparece en la parte de arriba a la derecha, que empieza por #RET. Por ejemplo: #RET000010

 

Cierra el paquete y pega la etiqueta de envío que habías impreso anteriormente.

Si la etiqueta es de SEUR, puedes esperar que vayan a recoger o bien llevar el paquete a un punto de recogida.  Lo que hayas elegido al generar la etiqueta en el link.

Si la etiqueta es de Correos, lleva tu paquete a cualquier oficina de Correos.

Una vez recibamos tu paquete y chequeemos que todo está en perfectas condiciones, procedremos a hacer la devolución o el cambio que hayas solicitado.  Para estar seguros de que vemos cuanto antes tu solcitud, te  aconsejamos que nos escribas a través del formulario de contacto indicándonos que has iniciado un proceso de devolución. 

 

¡Muchas gracias por comprar con nosotros!